值班室保安服務的職責、要求及技巧

2020-12-12  來自: 甘肅鴻盛萬嘉物業管理(保安服務)有限公司 瀏覽次數:17

值班室保安服務的職責、要求及技巧

一、門衛執勤的基本要求有哪些?

1、“四勤”

一是眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

二是腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

三是腿勤。對于甘肅門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

四是手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍塞責,應付差事。

2、“五要”

(1)、執行制度要嚴格

在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取絕大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保安方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

(2)、查驗工作要細致

在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。蘭州門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

(3)、處理問題要靈活

處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多地糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

(4)、要提高處置緊急情況的能力

在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

(5)、要文明執勤

甘肅巡邏保安執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端莊,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人,辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干私活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,停車驗證,這是廠里的制度,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

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