崗位綜合服務規范

2020-10-22  來自: 甘肅鴻盛萬嘉物業管理(保安服務)有限公司 瀏覽次數:21

甘肅物業保安服務規范 保

 一、崗位綜合服務規范      

1.員工上崗前應該怎么辦?      

員工上崗前,應該先仔細檢查著裝,做到儀容儀表整齊,佩帶好工牌,并帶好對講機等用品后,方可上崗。      

2.員工上崗接班時,應該怎么辦?      

員工上崗接班時,應按交接班制度的規定,認真做好交接工作,與交班員工共同進行崗位巡視,詢問上一班情況及待處理問題,對存在的問題,必須問明情況,做好物品接收工作,在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認可后上崗。    甘肅保安服務  

3.下崗交班時,應該怎么辦?      

員工下崗前,應作好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發生的問題,認真與接班人員交代楚,物品移交清楚,在接班員工簽字認可后,方能下崗。      

如交班人員正在處理問題,在報告上級管理人員并得到其認可后,方可進行交接,否則交班人員必須在處理事情完畢后才能下崗。     

4.在交班時,如果接班人員沒到位,怎么辦?      

到交班時,如果接班人員沒到位,應及時通報當值領班,由當值領班與接班人士協商,安排好接班人員,以保證按時交接。      

在接班人員沒到位時,崗上人員不得擅自離崗。   蘭州保安服務公司   

5.正在進行交接,崗位上發生問題時,怎么辦?      

員工正在進行交接,崗位上如果發生問題,應暫停交接,以接班人員為主進行處理,交班人員應做好協助工作,在問題處理完畢后,方可繼續交接。      

6.交接進行時,崗位安全工作怎么辦?      

在進行交接時,雙方人員應共同管理好崗位,一人交接,一人站崗,交接時崗位安全管理出現真空的現象。      

7.發現外來中介人員騷擾業主時,怎么辦?      

員工如發現有外來中介、推銷人員正在騷擾業主或租戶時,應主動詢問情況,在得到業主確認無礙后方準離開,否則應加以制止該項騷擾并勸相關擾事者離開社區。      

8.發現有外來人員欲在售樓處內攝像、拍照時,怎么辦?      

遇有客戶欲在售樓處內攝像、拍照,應加以制止,并禮貌問清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的,應由領班及時與售樓處工作人員聯系,在得到同意后方可進行,否則必須加以制止。     

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9.客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍內之業務,怎么辦?      

保安員應耐心聽完客戶的要求,如有需要應認真記錄,如在員工職權范圍內無法辦到時,應及時報告當值領班,并向客戶說明情況,由其他同事跟進處理客戶的要求。      

10.如遇業主或租戶提出有違小區管理規定事宜時,怎么辦?      

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規和管理規定,取得客戶的諒解,并按小區有關管理規定執行。      

如客戶堅持并違反小區管理規定的,保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

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