如何提高保安的服務質量

2020-06-29  來自: 甘肅鴻盛萬嘉物業管理(保安服務)有限公司 瀏覽次數:34

高質量的安保服務不僅代表著安保公司的形象,也是建設和諧社會的主要手段,還是廣大人民群眾安居樂業的重要保證。這就要求安保人員加強學習,熟知公司的管理制度,提高自己的業務水平,樹立更高的服務意識。

首先要抓隊伍訓練

通過不斷的體能訓練使我們的隊伍有強健的體魄和英姿的外表,才能提升凝聚力和戰斗力,才能給不法犯罪分子以強有力的震懾;其次一個合格的團隊必須要有教育訓練計劃,而且必須常抓不懈、認真落實。

 在分隊長當中有個別人覺得教育枯燥,訓練麻煩,給隊員增加負擔,覺得隊員只要把班上好就可以了,這樣的想法是錯誤的。如果沒有了教育訓練隊員就缺少團隊意識,他們就沒有了全局意識和奉獻精神,隊伍就很渙散,干起工作來也就沒有了責任心,這樣一來對日常管理工作無形中就增加了難度,管理者就覺得隊員不按制度辦事,自由散漫,認為責任在隊員,其實根本在領導。

 作為一個團隊的管理者要經常組織隊員學習我們甘肅安保服務公司的管理制度和服務單位管理制度,要按規范辦事,要用制度去約束,要讓他們知道什么應該做,什么不應該做,要有激發隊員工作積極性的制度,作為管理者要非常的清楚我們的行業性質就是服務。

要不斷的培養隊員樂觀上崗樂于奉獻的精神,在平時的閑暇時間組織隊員參加一些有意義的活動,比如:義務勞動、幫扶活動、文體娛樂等,這樣可以培養隊員的凝聚力,激發隊員的工作熱情。   

其次管理者們要狠下功夫

 每個行業都有每個行業的特點,我們蘭州安保公司的工作要求每天要跟不同的人打交道,這就要求分隊長和班長平時多關注隊員們,常常換位思考,以心換心,讓大家感受到保安貼心的關懷。如幫助隊員們提高形象和語言溝通,教育他們講究個人衛生,要注意個人形象,上崗期間穿著制服必須干凈整潔,精神飽滿,文明執勤,語言規范。

xx你好”大家肯定都會說,但是要把這些簡單的文明語言運用到工作當中是很難的,有些就是落實不了,因為還沒有養成習慣,所以每天上崗前,班長整理好隊伍,檢查完著裝后,堅持有意識的訓練安保人員的工作語言,如讓他們大聲說“你好、謝謝、對不起等”等,要讓他們養成文明用語的好習慣,這些簡單的東西可以體現一個團隊的素質。

要不斷提高隊員的溝通能力。如果溝通不好,在日常的工作當中可能就會因言語不和與他人發生口角,妨礙我們的正常工作。同時還要不斷提高隊員處置突發事件的能力在緊急情況下體現隊員的責任和服務水平。

再者需獎懲分明,善用績效激勵

 

 日常工作中除了要不斷落實各項規章制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的蘭州保安工作情況。也要善用績效等激勵手段,按月或者季考核,年底實行總考核兌現,不但能促使保安人員自覺遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,還能以激勵手段讓大家自覺提高服務意識。

合理的激勵手段能讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高,所取得的工作成果也越好,自然相應的薪資也高,所以提高自身服務意識也是利人利己的事。

總之,要樹立牢固的服務意識,要由領導以身作則付諸實踐,這需要管理者和安保隊員們共同的努力。

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