業主與物業接觸時發生的小插曲以及由此而得到的首印象

2020-04-14  來自: 甘肅鴻盛萬嘉物業管理(保安服務)有限公司 瀏覽次數:96

真理的瞬間:業主與物業接觸時發生的小插曲以及由此而得到的首印象。

1、立刻問候業主

含義:立即的服務只需一秒鐘,但卻能使業主感到放松,表示你對業主的關注。如果你正在接電話,你必須向對話人致以歉意,然后關注你面前的業主,即使只是一個微笑

 

2、全心關注業主

含義:一旦你問候了業主,便要讓他們知道自己是重要的,要全心關注業主。說話時要看著業主的眼睛,不要目光閃爍或看著別處,否則會給人一種心不在焉的感覺?!?a href="http://www.cezjqm.tw/" target="_blank" title="蘭州保安">蘭州安保】

 

3、做好起初的30秒

含義:記住對業主不要總使用老一套,意思是音調、用詞呆板,象機器人一樣。在起初的30秒之內判定業主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業主很著急,我們就必須更地提供快捷的服務而不要使他們等待。每位業主都是不同的,我們需要根據不同情況靈活處理。

 

4、要自然、大方、機械

含義:不要讓業主感覺到你在機械地做事。語言表達是一種意思,身體語言表達的卻是另一種意思。

 

5、要精力充沛

含義:精力充沛地為業主服務表示你正在 “關心”他。

 

6、做業主的代言人

含義:把業主的問題當作自己的問題。

 

7、絕不要對我們的業主說“不”

含義:首先我們是身處在服務行業并且我們被雇用完成一些確定的工作,包括支持其他部門運作接待我們的業主。服務是我們的工作并且為了使我們的業主愉快,我們必須提供友好和有效的服務。這就是所謂的“滿足客戶的需求”。因此當你面臨業主要求你提供服務或幫助時“絕不能說不”,如果有疑問就請業主等一下然后聯系你的主管尋求幫助。我們的工作是服務,我們必須提供友好和有效的服務,即:滿足客戶的需求【甘肅安保

 

8、做好后面的30秒鐘

含義:利用后面的30秒鐘來向業主表示你的關注。你可以詢問業主對他們的服務是否滿意,這表示你對業主的意見很在意,也可以請業主填寫意見反饋表搜集有價值的意見或建議。

 

9、員工的態度

含義:任何時候都要以熟練、禮貌的態度對待業主,試想在業主面前使用污穢的語言、談論糟糕的事情、吐痰或做其他不禮貌的事情會給業主造成什么樣的感覺呢?換一個方式,給業主提供清潔、禮貌和幫助又會給業主留下什么樣的印象呢。


 

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